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非急勿扰解决方案

         概述:本业务能让手机除了正常的开机和关机状态以外,增加非急勿扰、请勿打扰和来电过滤三种虚拟状态;业务用户在不想被打扰而又不能关机时,可以把手机设置成非急勿扰状态,请勿打扰状态或来电过滤状态。

1. 业务介绍
1.1 业务背景

       移动电话用户经常会遇到不方便接听电话或者不想接听电话的情况,比如在休息、开会、听音乐会、开车、上课的时候。如果他选择关掉手机,就有可能错失重要来电;如果他选择对来电进行消极处理,比如挂机,置之不理等方式,则可能对主叫用户产生不好的影响。同时用户对来电进行消极处理的过程也是一个处理骚扰的过程,给用户带来了额外的工作。
        有没有一种方法使得用户在不方便接听电话的同时告知来电用户,让来电用户根据发起此次呼叫的重要程度来决定是否进一步对用户发起呼叫? 来电用户认为此次呼叫非常重要,则真正对用户发起呼叫,用户终端振铃;来电用户认为此次呼叫不是太重要,可以选择挂机,此时用户终端不出现振铃。从而实现用户在不方便接听电话时候既不被无关事件骚扰,也不错失重要来电;实现对呼叫发起方的礼貌拒接来电的效果。

 

1.2 特性介绍

        该业务为用户提供的三种虚拟状态的表现形式如下:
        手机处于非急勿扰状态时,当主叫用户拨打业务用户,将首先听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,如果您确有急事,请不要挂机或按1键接通,否则请挂机”。主叫用户可以自己判断是否需要继续接通被叫,如果需要接通,不挂机或通过按1键,可以直接接通被叫。
        手机处于请勿打扰状态时,当主叫用户拨打业务用户,系统判断主叫用户是否在用户红名单中:若不在用户红名单中,将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,请稍后再来电”。主叫无法接通业务用户,业务用户终端不产生振铃;若主叫用户在用户红名单中,业务用户终端产生振铃。
        手机处于来电过滤状态时,当主叫用户拨打业务用户,系统判断主叫用户是否在用户黑名单中:若主叫用户在用户黑名单中,将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,请稍后再拨”,主叫无法接通业务用户,业务用户终端不发生振铃;若主叫用户不在用户黑名单中,业务用户终端发生振铃,主叫能够接通到业务用户。
        相较于其它的业务和方案,本方案所实现的“非急勿扰”业务有其固有特性与优势:

       >操作灵活:用户可通过短信、WEB/WAP、IVR、OTA等多种方式设置手机状态,用户可以根据自己的习惯,灵活应用。

        >功能实用:用户的手机额外增加了三种虚拟状态,从而为用户的手机在开机期间进行来电管理,可以与漏话业务形成良性互补。

        >易于推广:业务覆盖人群广泛,多类业务场景适合于各类用户的应用,从而解决了用户各类场景应用问题。

        >屏蔽骚扰电话:本方案对响一声的骚扰电话具有天然的屏蔽功能。

        >用户体验好:主叫用户根据事情的紧急性判断是否需要继续接通被叫,业务用户体验好。
 

1.3 价值描述

        基于本方案所实现的“非急勿扰”业务,不论对运营商还是对最终的用户,都能带来巨大的价值,可实现“多方共赢”的良好局面。
 

1.3.1 对用户的价值

        运营商的价值需通过所拥有的用户得以最终体现,在本方案中,作为最终的电话用户,可获得诸多的美好体验和价值:

        >通信双方体验好:为用户提供了极其方便的来电过滤手段,以简单的情景方式有效处理无关紧要的电话,给主叫用户以礼貌回绝,从而给通信双方都带来美好的业务体验。

    >贴近专业人士需求:为专业人士提供了时间管理工具,解决了因为工作特性带来的电话烦恼。

    >为用户管理来电:帮助用户在24小时待机的同时,既不错失重要来电又解决了骚扰电话的后顾之忧。

    

1.3.2 对运营商价值

        通过对用户的价值挖掘和描述,不难发现,通过本方案,运营商也能轻松的获得如下价值和回报:
      >完善呼叫管理类业务的功能:现有的漏话提醒业务解决了用户在关机期间的来电管理功能;非急勿扰业务弥补了用户在开机期间无法进行有效呼叫管理的缺陷。

     >增加用户开机在网时间:为用户提供了开机情况下的来电管理,减少了用户遇到某些不方便接听电话的时候进行关机的概率,从而增加了用户开机在网时间。
 
        >增加主叫话务量:系统拦截了主叫用户的来电后,业务用户将收到来电提醒短信,提醒用户可以在方便的时候进行回电。在一定程度上,实现了被叫话务量转换为主叫话务量。
     

        >减少无线资源的消耗:业务用户启用了非急勿扰状态,对主叫进行提醒,告知被叫不方便接听电话的原因,从而避免了主叫用户因为不了解被叫无法接听的原因而频繁拨打,减少频繁拨打引起的无线资源消耗。
 
        >增加用户粘性和服务满意度:本方案主要面向高端商务人士,专业人士(教师,医生,司机),为这批高端客户提供手机开机期间的呼叫管理,增加了这批用户的粘性,提高服务满意度。

2. 方案介绍

        本方案基于IPS平台实现,通过在HLR对业务用户的手机号码设置无条件呼转到系统平台,从而对到用户的呼叫进行有效拦截,同时平台采用模拟HLR技术,有效完成后续话路续接问题,实现业务功能。
        IPS平台源于大型移动核心网交换机,融合支持多种网络,拥有稳定和领先的信令及媒体接入与处理资源,是一款开放式、电信级、多媒体、可扩展的高可靠性平台,特别适合构建各类电信级的业务系统。

2.1 方案特点

        >IPS是我们自主研发的电信级信令媒体前置机,各关键部件采用冗余配置;使用软、硬件双重手段,监视并解脱“死循环”状态;具有软件容错能力,关键资源定时监测和存储保护;现网运行无单点故障。

         >业务关键设备如业务处理服务器、数据库服务器采用双机备份,任何一模块出现故障都不会影响业务整体的正常运行。

        >本系统融入各增值业务的触发机制,不影响用户的其它业务,比如智能网业务,彩铃业务,来电助手业务等。

        >运营商不需要对现网任何设备进行升级改造,只需配置相关局数据即可,业务上线部署周期短。

 

2.2 业务组网模型

        由于IPS平台融合支持多种网络接入,因此本业务的组网模型非常清晰(参加下图),简化了业务开发工作,也便于后期系统维护及升级扩容等工作。

        以下是IPS平台在常见VIG系统中所处的位置(请
登陆后查看):

         …… 
 

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